Коэффициенты работы с клиентами

CAC (Customer Acquisition Cost) — Стоимость привлечения одного клиента: это общий объем расходов на продажи и издержки по сбыту (зарплаты, программы и т.д.) за определенный период времени (например, месяц), поделенный на количество клиентов, приобретенных в этом месяце.

Cancellation Rate / Churn Rate — Коэффициент оттока клиентов: процентное соотношение количества покупателей, отказавшихся от услуг компании по отношению к количеству покупателей в начале месяца.

LTV (Lifetime Value of a customer) —  Продолжительность «жизни» и ценность клиента: основывается на том, как долго клиент будет оставаться клиентом именно вашей компании (коэффициент оттока) и средней выручке.

Денежные потоки

Типы денежных потоков:

• CF–O (Операционный) - денежный поток от основной деятельности
• CF–I (Инвестиционный) -денежный поток от купли-продажи долгосрочных активов
• CF–F (Финансовый) - денежный поток от инвестиционной и кредитной деятельности

Способы построения денежного потока:

• прямой
• CF–O = +/– Изменения в рабочем капитале +/– Изменения в амортизации + Льготы по налогу на прибыль
• CF–I = +/– Изменения в счетах долгосрочных активов
• CF–F = +/– Изменения в счетах акционерного капитала +/– Изменения в долгосрочных долговых счетах – Выплаты дивидендов
• косвенный
• CF–O = + Поступления от продаж – Платежи контрагентам (поставщикам, аренда, реклама, юристы и пр.) – Зарплата и соцвыплаты сотрудников – Платежи в социальные фонды – Налоги на основную деятельность (НДС, на прибыль и пр.)
• CF–I = + Выручка от продажи долгосрочного имущества – Расходы на покупку долгосрочного имущества – Налог на имущество
• CF–F = +/– Продажа-купля ценных бумаг +/– Полученные и возвращенные кредиты – Выплаты дивидендов